客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。那么人工客服的优点有哪些呢？
1、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚；
2、回答客户问题时，语言表达更灵活、高效；
3、因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容；
4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等；
5、可以将买家信息整理分类，时常与买家联系，增加买家粘度，提高复购率；
6、人工客服在和客户沟通时，语言会更亲切，降低客户的距离感，增加成单率，而且客户的购物体验好，回购率也会增加；
7、如果客户正在犹豫要不要买，人工客服也可以调动客户的购买欲望，促成订单；
8、并且，人工客服还可以不定期或者节假日时，与交易过的客户进行联系，维护买卖双方之间的关系，提高复购率和转化率。
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